Política de Confidencialidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

KLIKANGO

SAS, capital social 2.008,00 €

16 avenue Sainte-Marie, 94160 Saint-Mandé

Contacto: contact@net24.io

2. Dados recolhidos

Recolhemos os seguintes dados:

Dados de subscrição:

nome, razão social, email profissional, morada postal, telefone, número SIRET, dados de pagamento (tratados diretamente pela Stripe; o Net24 não armazena dados bancários completos).

Dados de utilização do Serviço:

registos de ligação e de failover, dados de supervisão (estado da ligação, alertas acionados), dados técnicos do equipamento (identificador, versão firmware, endereço MAC).

Dados de navegação:

endereço IP, tipo e versão do browser, sistema operativo, páginas visitadas, duração da visita, origem do tráfego, cookies (ver secção 6).

3. Finalidades do tratamento

Os dados recolhidos são utilizados para:

• Gestão da conta de cliente e execução do contrato de serviço
• Faturação, cobrança e gestão de pagamentos via Stripe
• Supervisão técnica e manutenção do Serviço
• Suporte técnico e tratamento de pedidos
• Melhoria do Serviço e desenvolvimento de novas funcionalidades
• Comunicações relativas ao Serviço (alertas técnicos, atualizações, informações de serviço)
• Prospecção comercial relativa aos serviços Net24
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulamentares
• Gestão de litígios e recuperação de créditos

4. Bases legais

Os tratamentos baseiam-se em:

• Execução do contrato (RGPD art. 6.1.b): gestão de conta, prestação do Serviço, faturação, suporte
• Interesse legítimo do Net24 (RGPD art. 6.1.f): melhoria do Serviço, prospecção comercial, segurança, prevenção de fraude
• Obrigações legais (RGPD art. 6.1.c): obrigações fiscais, contabilísticas, conservação de registos
• Consentimento (RGPD art. 6.1.a): cookies não essenciais, newsletter

5. Prazo de conservação

• Dados de clientes ativos: durante toda a duração do contrato e três (3) anos após o fim do contrato
• Dados de faturação: dez (10) anos a partir do encerramento do exercício (obrigação legal contabilística)
• Registos de ligação: doze (12) meses (obrigação legal)
• Dados de navegação / cookies: treze (13) meses no máximo
• Dados de prospecção: três (3) anos a partir do último contacto

6. Cookies

O site net24.io utiliza cookies:

Cookies estritamente necessários: indispensáveis ao funcionamento e à segurança do site. Não exigem consentimento.

Cookies analíticos: permitem analisar a frequência e a utilização do site para o melhorar. Sujeitos ao consentimento prévio do utilizador.

Cookies de marketing: utilizados para o acompanhamento de campanhas publicitárias e segmentação. Sujeitos ao consentimento prévio do utilizador.

O utilizador pode a qualquer momento aceitar, recusar ou modificar as suas preferências de cookies através do banner de consentimento no site. A recusa de cookies não essenciais não afeta o funcionamento do site.

7. Destinatários dos dados

Os dados pessoais podem ser comunicados às seguintes categorias de destinatários:

• Stripe Inc.: tratamento de pagamentos (certificado PCI-DSS)
• Vercel Inc.: alojamento do site
• Subcontratados técnicos do Net24 (supervisão, monitorização, manutenção)
• Operadores de redes parceiras, na estrita medida necessária à execução do Serviço
• Autoridades administrativas ou judiciais quando a lei o exija
• Consultores jurídicos e contabilísticos da KLIKANGO no âmbito da gestão de litígios ou obrigações legais

O Net24 assegura contratualmente que os seus subcontratados oferecem garantias suficientes em matéria de proteção de dados pessoais nos termos do artigo 28.º do RGPD.

8. Transferências para fora da UE

Alguns dos nossos subcontratados (nomeadamente Stripe e Vercel) estão estabelecidos nos Estados Unidos. Estas transferências são regidas por:

• Cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia
• O Quadro UE-EUA de Privacidade de Dados quando aplicável
• Qualquer outra garantia adequada nos termos do Capítulo V do RGPD

9. Segurança

O Net24 implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição, nomeadamente: cifra dos dados em trânsito (TLS), controlo de acesso, cópias de segurança regulares, sensibilização do pessoal.

10. Direitos dos titulares

Nos termos do RGPD e da lei aplicável de proteção de dados, dispõe dos seguintes direitos:

• Direito de acesso (art. 15.º RGPD): obter confirmação do tratamento dos seus dados e uma cópia dos mesmos
• Direito de retificação (art. 16.º RGPD): corrigir dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento (art. 17.º RGPD): solicitar a eliminação dos seus dados nos casos previstos na lei
• Direito à limitação do tratamento (art. 18.º RGPD): solicitar a limitação do tratamento em determinados casos
• Direito à portabilidade (art. 20.º RGPD): receber os seus dados num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina
• Direito de oposição (art. 21.º RGPD): opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo, incluindo perfiling
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados no consentimento
• Direito de definir diretivas sobre o destino dos seus dados após o seu falecimento

Para exercer estes direitos, contacte-nos em: contact@net24.io

Comprometemo-nos a responder no prazo de um (1) mês a partir da receção do pedido. Este prazo pode ser prolongado em dois (2) meses em caso de complexidade ou elevado número de pedidos. Poderemos solicitar que prove a sua identidade.

Em caso de desacordo persistente quanto ao tratamento dos seus dados, pode apresentar uma reclamação à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. Modificações

A presente Política de Confidencialidade pode ser alterada a qualquer momento para refletir alterações regulamentares ou do Serviço. Qualquer alteração substancial será notificada por email aos clientes ativos. A versão em vigor é a acessível em net24.io/confidentialite.