Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti CGV definiscono le condizioni in cui Net24 fornisce al Cliente un servizio di connessione internet di backup automatico, comprendente la fornitura di apparecchiatura dedicata, la sua attivazione, programmazione, supervisione e supporto tecnico ("il Servizio").

Il Servizio è una soluzione di continuità di accesso a internet. Non costituisce un servizio di accesso a internet principale, né un servizio di telecomunicazioni nel senso del Codice delle comunicazioni elettroniche, né una garanzia di disponibilità assoluta della connettività internet del Cliente.

Articolo 2 — Descrizione del Servizio

2.1

Il Servizio comprende:

• La fornitura di apparecchiatura di backup preconfigurata e programmata secondo le specifiche del Cliente
• Il failover automatico del traffico internet in caso di guasto della connessione principale del Cliente
• La supervisione a distanza dello stato della connessione
• Il supporto tecnico secondo la formula sottoscritta

2.2 Il Servizio si basa sulla disponibilità di reti di terzi (operatori mobili, infrastruttura di rete). Net24 non può essere ritenuta responsabile della indisponibilità, degradazione o limitazioni imposte da queste reti di terzi, incluse tra l'altro: congestione di rete, lavori di manutenzione degli operatori, limitazioni di copertura geografica, restrizioni di banda o qualsiasi decisione unilaterale di un operatore terzo.

2.3 La banda e le prestazioni del Servizio in modalità backup possono variare significativamente in funzione della copertura di rete, della congestione, della posizione geografica del Cliente, delle condizioni meteorologiche e di qualsiasi altro fattore al di fuori del controllo di Net24. Non è garantita alcuna banda minima.

2.4 Il Servizio è dimensionato per assicurare la continuità degli usi professionali comuni in caso di guasto temporaneo della connessione principale. Non è concepito né dimensionato per sostituire in modo permanente una connessione internet principale.

2.5 Le cifre e i termini menzionati nella documentazione commerciale e sul sito (livello di disponibilità, tempo di failover, durata dell'installazione) corrispondono a medie osservate durante test interni. Sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono garanzie contrattuali né impegni di risultato.

Articolo 3 — Formule e tariffe

3.1 Il Servizio è offerto nelle seguenti formule:

• Survival: Fino a 15 postazioni — 119 € IVA esclusa/mese
• Continuity: Fino a 30 postazioni — 149 € IVA esclusa/mese
• Serenity: Fino a 50 postazioni — 189 € IVA esclusa/mese
• Resilience: Su preventivo — A partire da 50 postazioni o multi-sito

3.2 I prezzi sono espressi in euro IVA esclusa. L'IVA applicabile sarà aggiunta.

3.3 Spese una tantum di attivazione e programmazione di 290 € IVA esclusa sono fatturate e dovute alla sottoscrizione, incluso durante il periodo di prova. Queste spese coprono la preparazione, la configurazione personalizzata e la programmazione dell'apparecchiatura secondo l'infrastruttura del Cliente. In nessun caso sono rimborsabili, anche in caso di cancellazione durante il periodo di prova, recesso o risoluzione anticipata, nella misura in cui la prestazione di attivazione e programmazione è effettuata alla sottoscrizione.

3.4 La consegna dell'apparecchiatura è gratuita nella Francia metropolitana. Net24 si riserva il diritto di fatturare spese di consegna aggiuntive per consegne fuori dalla Francia metropolitana o in circostanze eccezionali.

3.5 Net24 si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica dei prezzi sarà notificata al Cliente per email con un preavviso di trenta (30) giorni. In caso di rifiuto della nuova tariffazione, il Cliente potrà risolvere il contratto nelle condizioni previste nell'Articolo 8.

3.6 Il numero di postazioni indicato in ogni formula corrisponde a una stima d'uso. Net24 si riserva il diritto di proporre un cambio di formula al Cliente se l'uso supera in modo significativo e ripetuto il dimensionamento della formula sottoscritta.

Articolo 4 — Periodo di prova

4.1 Il Cliente beneficia di un periodo di prova di quattordici (14) giorni calendariali dalla data di sottoscrizione.

4.2 Durante il periodo di prova sono fatturate solo le spese di attivazione e programmazione (290 € IVA esclusa). Nessuna quota di abbonamento è addebitata durante questo periodo.

4.3 Il Cliente può cancellare il Servizio durante il periodo di prova notificando a Net24 per email a contact@net24.io prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni. In caso di cancellazione:

• Le spese di attivazione e programmazione restano dovute a Net24 e non sono rimborsabili
• Il Cliente deve restituire l'apparecchiatura entro quindici (15) giorni dalla notifica di cancellazione
• Le spese di restituzione dell'apparecchiatura sono interamente a carico del Cliente
• L'apparecchiatura deve essere restituita in buone condizioni, completa e nel suo imballaggio originale
• Si applicano le disposizioni dell'Articolo 7 relative alla mancata restituzione e al deterioramento dell'apparecchiatura

4.4 Salvo cancellazione da parte del Cliente prima della scadenza del periodo di prova, il primo addebito della quota di abbonamento sarà effettuato automaticamente alla fine del periodo di prova. Questa data segna l'inizio del periodo di impegno di trentasei (36) mesi.

4.5 Il Cliente riconosce che il periodo di prova ha lo scopo di consentirgli di testare il Servizio. L'assenza di cancellazione entro il termine previsto costituisce accettazione definitiva del Servizio e impegno fermo per la durata prevista nell'Articolo 5.

Articolo 5 — Durata dell'impegno

5.1 Il contratto è concluso per un periodo minimo di impegno di trentasei (36) mesi dalla data del primo addebito della quota di abbonamento (cioè alla fine del periodo di prova).

5.2 Alla scadenza del periodo iniziale di impegno di trentasei (36) mesi, e salvo risoluzione nelle condizioni previste nell'Articolo 8, il contratto si rinnova automaticamente e tacitamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, alle stesse condizioni tariffarie e contrattuali (salvo eventuali modifiche tariffarie notificate conformemente all'Articolo 3.5 e eventuali modifiche delle CGV notificate conformemente all'Articolo 15). Ogni periodo di rinnovo costituisce un nuovo periodo di impegno fermo di dodici (12) mesi.

5.3 Conformemente all'articolo L.441-3 del Codice di commercio francese, Net24 informerà il Cliente per email, al più tardi tre (3) mesi prima della data di rinnovo, della possibilità di non rinnovare il contratto e delle condizioni di risoluzione. L'assenza di denuncia da parte del Cliente entro il termine previsto nell'Articolo 8.1 costituisce accettazione espressa del rinnovo.

5.4 In caso di risoluzione tardiva (dopo la data di rinnovo), la risoluzione avrà effetto solo alla fine del nuovo periodo di impegno di dodici (12) mesi in corso, e le quote resteranno dovute fino a tale data.

5.5 Il Cliente dichiara di sottoscrivere il Servizio in qualità di professionista, nel quadro della propria attività professionale. A tal titolo, il diritto di recesso previsto dagli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese non si applica; il periodo di prova previsto nell'Articolo 4 lo sostituisce.

Articolo 6 — Condizioni di pagamento

6.1 Il pagamento è effettuato con carta di credito o qualsiasi altro mezzo di pagamento disponibile tramite la piattaforma di pagamento sicura Stripe.

6.2 Le spese di attivazione e programmazione sono fatturate e addebitate immediatamente alla sottoscrizione.

6.3 Le quote di abbonamento sono addebitate automaticamente alla data anniversario della sottoscrizione, alla fine del periodo di prova di quattordici (14) giorni.

6.4 Il Cliente si impegna a mantenere un mezzo di pagamento valido per tutta la durata del contratto. In caso di mancato pagamento, il Cliente dispone di sette (7) giorni per regolarizzare la propria situazione.

6.5 In caso di inadempimento non regolarizzato, Net24 si riserva il diritto di:

• Applicare penalità di mora al triplo del tasso di interesse legale, esigibili di diritto e senza messa in mora preventiva
• Fatturare un'indennità forfettaria di recupero crediti di quaranta (40) euro conformemente agli articoli L.441-10 e D.441-5 del Codice di commercio francese
• Sospendere il Servizio dopo una messa in mora rimasta senza effetto per quindici (15) giorni
• Risolvere il contratto di diritto nelle condizioni previste nell'Articolo 8, senza pregiudizio degli importi ancora dovuti in virtù dell'impegno

6.6 La sospensione del Servizio per mancato pagamento non sospende né l'obbligo di pagamento delle quote di abbonamento né il conteggio della durata dell'impegno.

6.7 Qualsiasi contestazione di una fattura dovrà essere notificata per iscritto a contact@net24.io entro trenta (30) giorni dalla data di addebito. Decorso tale termine, il pagamento si considererà accettato.

6.8 Le fatture sono messe a disposizione del Cliente per via elettronica. Il Cliente accetta espressamente questo metodo di fatturazione.

Articolo 7 — Apparecchiatura

7.1 L'apparecchiatura messa a disposizione del Cliente nel quadro del Servizio resta di proprietà esclusiva di Net24 per tutta la durata del contratto e oltre. Il Cliente ne è il depositario e si impegna ad averne cura con la diligenza dovuta.

7.2 Il Cliente non dovrà:

• Smontare, modificare, alterare, riparare o far riparare l'apparecchiatura da terzi
• Trasferire l'apparecchiatura a un indirizzo diverso da quello dichiarato alla sottoscrizione senza accordo scritto preventivo di Net24
• Utilizzare l'apparecchiatura per scopi diversi da quelli previsti dal Servizio
• Cedere, prestare, subaffittare o mettere l'apparecchiatura a disposizione di terzi

Qualsiasi violazione di questi divieti comporta la decadenza di ogni garanzia e può comportare la risoluzione immediata del contratto a esclusiva colpa del Cliente.

7.3 In caso di malfunzionamento dell'apparecchiatura, il Cliente deve contattare il supporto tecnico Net24. Net24 procederà, a sua sola discrezione, alla riparazione a distanza, alla sostituzione o all'aggiornamento dell'apparecchiatura.

7.4 L'apparecchiatura deve essere restituita in buone condizioni di funzionamento, completa e entro quindici (15) giorni dalla fine del contratto, qualunque ne sia la causa. Le spese di restituzione sono interamente a carico del Cliente.

7.5 In caso di mancata restituzione dell'apparecchiatura entro il termine previsto, Net24 invierà al Cliente una messa in mora per email. In mancanza di restituzione entro quindici (15) giorni da tale messa in mora, Net24 fatturerà al Cliente un'indennità forfettaria di cinquecento (500) euro corrispondente al valore di sostituzione e alle spese logistiche, giustificativi disponibili su richiesta del Cliente. Questa indennità è esigibile di diritto.

7.6 In caso di restituzione di apparecchiatura danneggiata, incompleta, deteriorata o in condizioni che non ne consentano il riutilizzo, Net24 fatturerà al Cliente un'indennità forfettaria di cinquecento (500) euro. Lo stato dell'apparecchiatura sarà valutato da Net24 alla ricezione. Il Cliente dispone di dieci (10) giorni per contestare questa valutazione per iscritto, con prove.

7.7 Il Cliente è il solo responsabile della perdita, furto o deterioramento dell'apparecchiatura verificatosi durante la durata del contratto. In caso di furto, il Cliente dovrà fornire una copia della denuncia entro sette (7) giorni. La perdita o il furto dell'apparecchiatura dà luogo alla fatturazione dell'indennità prevista nell'Articolo 7.5.

7.8 Net24 si riserva il diritto di effettuare aggiornamenti software dell'apparecchiatura a distanza, senza preavviso, per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del Servizio.

Articolo 8 — Risoluzione

8.1 Risoluzione alla scadenza

Il Cliente può opporsi al rinnovo tacito del contratto notificando la propria decisione per email a contact@net24.io con conferma di lettura, o per lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno due (2) mesi prima della fine del periodo di impegno in corso (iniziale di 36 mesi o rinnovo di 12 mesi). In mancanza di notifica entro tale termine, il contratto si rinnoverà automaticamente conformemente all'Articolo 5.2.

Net24 può altresì opporsi al rinnovo nelle stesse condizioni di preavviso.

8.2 Risoluzione anticipata da parte del Cliente

In caso di risoluzione anticipata da parte del Cliente prima della fine del periodo di impegno in corso, il Cliente sarà tenuto a un'indennità di risoluzione anticipata pari al totale delle quote restanti dovute fino alla fine del periodo di impegno in corso. Questa indennità è esigibile immediatamente e di diritto.

A titolo indicativo: se il Cliente risolve al 12° mese di un impegno di 36 mesi con una quota mensile di 149 € IVA esclusa, l'indennità sarà di 24 × 149 = 3.576 € IVA esclusa.

Questa indennità costituisce una clausola penale nel senso degli articoli 1231-5 e seguenti del Codice civile francese. Le parti riconoscono che rappresenta una valutazione forfettaria e ragionevole del pregiudizio subito da Net24, tenendo conto in particolare dell'investimento realizzato per l'attivazione, la programmazione e la messa in servizio dell'apparecchiatura.

8.3 Risoluzione per inadempimento

Net24 può risolvere il contratto di diritto, senza preavviso né indennità a favore del Cliente, nei seguenti casi:

• Inadempimento non regolarizzato entro trenta (30) giorni da una messa in mora
• Uso fraudolento, abusivo o illecito del Servizio
• Violazione dei divieti previsti nell'Articolo 7.2
• Mancata restituzione dell'apparecchiatura dopo messa in mora
• Fornitura di informazioni false o inesatte alla sottoscrizione
• Comportamento che pregiudichi l'integrità della rete o delle apparecchiature di Net24
• Apertura di una procedura di ristrutturazione o liquidazione giudiziaria nei confronti del Cliente

In tutti questi casi, l'importo totale delle quote restanti dovute fino alla fine dell'impegno resta esigibile come indennità.

8.4 Risoluzione da parte di Net24 per motivo legittimo

Net24 si riserva il diritto di risolvere il contratto con un preavviso di tre (3) mesi in caso di cessazione definitiva della propria attività o di interruzione del Servizio. In tal caso, il Cliente sarà rimborsato in proporzione delle quote pagate in anticipo e non consumate. Nessun'altra indennità sarà dovuta.

8.5 Risoluzione per forza maggiore

In caso di forza maggiore che renda impossibile l'esecuzione del Servizio per un periodo continuo superiore a tre (3) mesi, ciascuna parte potrà risolvere il contratto senza indennità, previo preavviso di trenta (30) giorni.

8.6 Effetti della risoluzione

Qualunque sia la causa della risoluzione:

• Il Servizio è disattivato alla data effettiva di risoluzione
• L'apparecchiatura deve essere restituita conformemente all'Articolo 7.4
• Gli importi dovuti restano esigibili
• Le spese di attivazione e programmazione restano dovute a Net24
• Gli Articoli 9 (Responsabilità), 11 (Confidenzialità), 12 (Proprietà intellettuale) e 17 (Legge applicabile) sopravvivono alla risoluzione del contratto

Articolo 9 — Responsabilità e garanzie

9.1 Obbligo di mezzi

Net24 è tenuta a un obbligo di mezzi nella fornitura del Servizio. Net24 si impegna a impiegare tutti i mezzi ragionevoli per assicurare la continuità e la qualità del Servizio, senza tuttavia garantire un risultato specifico, un livello di disponibilità determinato o una banda minima.

9.2 Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Net24 è espressamente limitata come segue:

a) Net24 non può in alcun caso essere ritenuta responsabile dei danni indiretti subiti dal Cliente, inclusi tra l'altro: mancato guadagno, perdita di fatturato, perdita di clienti, perdita di dati, perdita di ordini, danno all'immagine del marchio, pregiudizio commerciale, perdita di opportunità, costi di sostituzione, danni conseguenti a un'interruzione di attività.

b) In ogni caso, la responsabilità totale e cumulativa di Net24 in virtù del contratto non potrà superare, per tutte le cause combinate, l'importo totale delle somme effettivamente pagate dal Cliente in quote di abbonamento nei sei (6) mesi precedenti il fatto generatore. Le spese di attivazione e programmazione sono escluse da questo calcolo.

c) Net24 non può essere ritenuta responsabile dell'interruzione, degradazione o malfunzionamento del Servizio risultante da:

• Guasto, indisponibilità o degradazione di reti di terzi
• Guasto dell'infrastruttura di rete, elettrica o informatica propria del Cliente
• Cattiva installazione, configurazione o uso dell'apparecchiatura da parte del Cliente
• Trasferimento non autorizzato dell'apparecchiatura
• Incompatibilità dell'apparecchiatura con l'infrastruttura del Cliente
• Perturbazioni elettriche, interruzioni di corrente, sovratensioni
• Catastrofi naturali, incendi, inondazioni, tempeste, fulmini
• Atti di vandalismo, furto, sabotaggio o azioni malevole
• Interventi governativi, regolamentari o giudiziari
• Cyberattacchi, virus, intrusioni o pirateria
• Qualsiasi evento costitutivo di forza maggiore
• Qualsiasi causa esterna a Net24

d) Il Cliente riconosce di essere stato informato delle limitazioni tecniche intrinseche al Servizio e dei rischi associati all'uso di reti di terzi. Il Cliente dichiara che il Servizio è adatto alle proprie esigenze alla luce di queste informazioni.

9.3 Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi contrattuali se tale inadempimento risulta da un caso di forza maggiore nel senso dell'articolo 1218 del Codice civile francese. Sono considerati in particolare casi di forza maggiore: catastrofi naturali, pandemie, epidemie, scioperi, decisioni governative o amministrative, guerre, sommosse, interruzioni delle reti di telecomunicazioni, cyberattacchi su larga scala, guasti generalizzati degli operatori, penurie di componenti o materie prime.

9.4 Esclusione di garanzia

Il Servizio è fornito "così com'è". Net24 esclude ogni garanzia espressa o implicita, inclusa tra l'altro ogni garanzia in merito a:

• L'adeguatezza del Servizio alle esigenze specifiche del Cliente
• L'assenza di interruzione o errore nel funzionamento del Servizio
• Un livello specifico di banda, latenza, disponibilità o qualità del servizio
• La compatibilità del Servizio con tutte le applicazioni, software, apparecchiature o configurazioni del Cliente
• L'assenza di perdita di dati durante il failover

9.5 Spetta al Cliente verificare, prima della sottoscrizione e per tutta la durata del contratto, l'adeguatezza del Servizio alle proprie esigenze e la compatibilità con la propria infrastruttura esistente. Il periodo di prova previsto nell'Articolo 4 è specificamente previsto a tal fine.

Articolo 10 — Uso accettabile

10.1

Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso professionale di backup internet in caso di guasto della connessione principale del Cliente. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• Uso come connessione internet principale o permanente
• Download massiccio, streaming intensivo, mining di criptovalute o qualsiasi attività che consumi volumi di dati sproporzionati rispetto a un uso professionale di backup
• Attività illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico e al buon costume
• Invio di spam o comunicazioni commerciali non sollecitate
• Hosting di server accessibili dall'esterno
• Qualsiasi attività suscettibile di pregiudicare il funzionamento della rete o la qualità del servizio degli altri clienti

10.2 Net24 si riserva il diritto di limitare, sospendere o risolvere il Servizio in caso di uso anormale, abusivo o non conforme alle presenti CGV, dopo notifica al Cliente per email. Costituisce in particolare un uso anormale un consumo di dati manifestamente sproporzionato rispetto al dimensionamento della formula sottoscritta e a un uso di backup.

10.3 Net24 si riserva il diritto di implementare meccanismi di gestione del traffico (prioritizzazione, limitazione della banda, fair use) per garantire la qualità del Servizio per tutti i suoi clienti. Questi meccanismi non costituiscono un inadempimento contrattuale da parte di Net24.

Articolo 11 — Confidenzialità

11.1 Ciascuna parte si impegna a trattare come strettamente confidenziali tutte le informazioni tecniche, commerciali, finanziarie o strategiche ricevute dall'altra parte nel quadro del contratto, e a non divulgarle a terzi senza accordo scritto preventivo, salvo obbligo legale o giudiziario.

11.2 Questo obbligo di confidenzialità sopravviverà alla risoluzione del contratto per un periodo di tre (3) anni.

Articolo 12 — Proprietà intellettuale

12.1 Il Servizio, l'apparecchiatura, il software, le interfacce, la documentazione e tutti gli elementi associati sono e restano di proprietà esclusiva di Net24 o dei suoi concedenti. La sottoscrizione al Servizio non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale su questi elementi.

12.2 Il Cliente non dovrà copiare, decompilare, disassemblare, riprodurre o fare reverse engineering di qualsiasi software o firmware integrato nell'apparecchiatura.

Articolo 13 — Cessione e trasferimento

13.1 Il Cliente non può cedere, trasferire o dare in garanzia tout court o in parte i propri diritti e obblighi in virtù del contratto senza l'accordo scritto preventivo di Net24.

13.2 Net24 può liberamente cedere, trasferire o dare in garanzia il contratto a qualsiasi società del proprio gruppo, a qualsiasi successore o a qualsiasi terzo nel quadro di un'operazione di ristrutturazione, fusione, acquisizione, cessione di attività o cessione di azienda. Tale cessione comporta il trasferimento automatico di tutti i diritti e obblighi del contratto al cessionario. Il Cliente sarà informato per email e accetta tale cessione in anticipo.

Articolo 14 — Dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è regolato dalla Politica sulla Privacy accessibile su net24.io/confidentialite, che fa parte integrante delle presenti CGV. Il Cliente riconosce di averla letta.

Articolo 15 — Modifiche delle CGV

Net24 si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche saranno notificate al Cliente per email con un preavviso di trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore. La prosecuzione dell'uso del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione piena e completa delle CGV modificate. In caso di rifiuto delle modifiche, il Cliente potrà risolvere il contratto nelle condizioni previste nell'Articolo 8.

Articolo 16 — Integrità

Le presenti CGV, la Politica sulla Privacy e il processo d'ordine costituiscono l'intero accordo tra le parti relativo al suo oggetto. Sostituiscono qualsiasi accordo, proposta, impegno o comunicazione precedente, scritta o orale, tra le parti relativo allo stesso oggetto.

Articolo 17 — Divisibilità

Se una o più disposizioni delle presenti CGV fossero ritenute invalide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni conserveranno piena forza ed effetto. Le parti si sforzeranno di sostituire la clausola invalidata con una clausola valida che si avvicini il più possibile all'intenzione originale.

Articolo 18 — Rinuncia

Il fatto che Net24 non invochi in un dato momento una qualsiasi disposizione delle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia a invocare successivamente tale disposizione o qualsiasi altro diritto derivante dalle presenti CGV.

Articolo 19 — Prova

Le parti accettano che gli scambi per email tra loro abbiano valore probatorio. I registri informatizzati di Net24 (log, database, backup) saranno considerati come prova delle comunicazioni, ordini, pagamenti e transazioni tra le parti.

Articolo 20 — Legge applicabile e foro

20.1 Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.

20.2 In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGV, le parti si sforzeranno di trovare una soluzione amichevole entro trenta (30) giorni dalla notifica della controversia da parte di una delle parti. In mancanza di accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Commercio di Parigi, nonostante pluralità di convenuti o chiamata in garanzia.