Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Objeto

Las presentes CGV definen las condiciones en las que Net24 proporciona al Cliente un servicio de conexión internet de respaldo automático, incluyendo el suministro de equipo dedicado, su activación, programación, supervisión y soporte técnico ("el Servicio").

El Servicio es una solución de continuidad de acceso a internet. No constituye un servicio de acceso a internet principal, ni un servicio de telecomunicaciones en el sentido del Código de comunicaciones electrónicas, ni una garantía de disponibilidad absoluta de la conectividad internet del Cliente.

Artículo 2 — Descripción del Servicio

2.1

El Servicio incluye:

• El suministro de equipo de respaldo preconfigurado y programado según las especificaciones del Cliente
• La conmutación automática del tráfico internet en caso de fallo de la conexión principal del Cliente
• La supervisión remota del estado de la conexión
• El soporte técnico según la fórmula suscrita

2.2 El Servicio depende de la disponibilidad de redes de terceros (operadores móviles, infraestructura de red). Net24 no podrá ser considerada responsable de la indisponibilidad, degradación o limitaciones impuestas por estas redes de terceros, incluyendo entre otras: congestión de red, trabajos de mantenimiento de operadores, limitaciones de cobertura geográfica, restricciones de ancho de banda o cualquier decisión unilateral de un operador tercero.

2.3 El ancho de banda y el rendimiento del Servicio en modo respaldo pueden variar significativamente en función de la cobertura de red, la congestión, la ubicación geográfica del Cliente, las condiciones meteorológicas y cualquier otro factor ajeno al control de Net24. No se garantiza un ancho de banda mínimo.

2.4 El Servicio está dimensionado para asegurar la continuidad de los usos profesionales habituales en caso de fallo temporal de la conexión principal. No está concebido ni dimensionado para sustituir de forma permanente una conexión internet principal.

2.5 Las cifras y plazos mencionados en la documentación comercial y en el sitio (nivel de disponibilidad, tiempo de conmutación, duración de instalación) corresponden a medias observadas durante pruebas internas. Se dan a título indicativo y no constituyen garantías contractuales ni compromisos de resultado.

Artículo 3 — Fórmulas y tarifas

3.1 El Servicio se ofrece en las siguientes fórmulas:

• Survival: Hasta 15 puestos — 119 € IVA no incl./mes
• Continuity: Hasta 30 puestos — 149 € IVA no incl./mes
• Serenity: Hasta 50 puestos — 189 € IVA no incl./mes
• Resilience: Bajo presupuesto — A partir de 50 puestos o multi-sitio

3.2 Los precios se expresan en euros IVA no incluido. Se aplicará el IVA vigente en su caso.

3.3 Unos gastos únicos de activación y programación de 290 € IVA no incl. se facturan y son exigibles en el momento de la suscripción, incluido durante el período de prueba. Estos gastos cubren la preparación, configuración personalizada y programación del equipo según la infraestructura del Cliente. En ningún caso son reembolsables, ni en caso de cancelación durante el período de prueba, desistimiento o resolución anticipada, en la medida en que la prestación de activación y programación se realiza en el momento de la suscripción.

3.4 La entrega del equipo es gratuita en Francia metropolitana. Net24 se reserva el derecho de facturar gastos de entrega adicionales para entregas fuera de Francia metropolitana o en circunstancias excepcionales.

3.5 Net24 se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Cualquier modificación de precios se notificará al Cliente por correo electrónico con un preaviso de treinta (30) días. En caso de rechazo de la nueva tarificación, el Cliente podrá rescindir el contrato en las condiciones previstas en el Artículo 8.

3.6 El número de puestos indicado en cada fórmula corresponde a una estimación de uso. Net24 se reserva el derecho de proponer un cambio de fórmula al Cliente si el uso supera de forma significativa y reiterada el dimensionamiento de la fórmula suscrita.

Artículo 4 — Período de prueba

4.1 El Cliente se beneficia de un período de prueba de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de suscripción.

4.2 Durante el período de prueba solo se facturan los gastos de activación y programación (290 € IVA no incl.). No se cobra ninguna cuota de suscripción durante este período.

4.3 El Cliente puede cancelar el Servicio durante el período de prueba notificando a Net24 por correo electrónico a contact@net24.io antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días. En caso de cancelación:

• Los gastos de activación y programación siguen siendo debidos a Net24 y no son reembolsables
• El Cliente debe devolver el equipo en un plazo de quince (15) días desde la notificación de cancelación
• Los gastos de devolución del equipo corren íntegramente a cargo del Cliente
• El equipo debe devolverse en buen estado, completo y en su embalaje original
• Se aplican las disposiciones del Artículo 7 relativas a la no devolución y deterioro del equipo

4.4 A falta de cancelación por parte del Cliente antes del vencimiento del período de prueba, el primer cargo de la cuota de suscripción se efectuará automáticamente al final del período de prueba. Esta fecha marca el inicio del período de compromiso de treinta y seis (36) meses.

4.5 El Cliente reconoce que el período de prueba tiene por objeto permitirle probar el Servicio. La ausencia de cancelación dentro del plazo previsto constituye la aceptación definitiva del Servicio y el compromiso firme por la duración prevista en el Artículo 5.

Artículo 5 — Duración del compromiso

5.1 El contrato se celebra por un período mínimo de compromiso de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha del primer cargo de la cuota de suscripción (es decir, al final del período de prueba).

5.2 Al final del período inicial de compromiso de treinta y seis (36) meses, y a falta de resolución en las condiciones previstas en el Artículo 8, el contrato se prorroga automática y tácitamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, en las mismas condiciones tarifarias y contractuales (salvo las modificaciones de tarifas notificadas conforme al Artículo 3.5 y las modificaciones de las CGV notificadas conforme al Artículo 15). Cada período de prórroga constituye un nuevo período de compromiso firme de doce (12) meses.

5.3 De conformidad con el artículo L.441-3 del Código de Comercio francés, Net24 informará al Cliente por correo electrónico, como máximo tres (3) meses antes de la fecha de prórroga, de la posibilidad de no prorrogar el contrato y de las condiciones de resolución. La ausencia de denuncia por parte del Cliente dentro del plazo previsto en el Artículo 8.1 constituye aceptación expresa de la prórroga.

5.4 En caso de resolución tardía (después de la fecha de prórroga), la resolución solo surtirá efecto al final del nuevo período de compromiso de doce (12) meses en curso, y las cuotas seguirán siendo debidas hasta esa fecha.

5.5 El Cliente declara suscribir el Servicio en calidad de profesional, en el marco de su actividad profesional. A este título, el derecho de desistimiento previsto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés no es aplicable; el período de prueba previsto en el Artículo 4 lo sustituye.

Artículo 6 — Condiciones de pago

6.1 El pago se realiza por tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago disponible a través de la plataforma de pago segura Stripe.

6.2 Los gastos de activación y programación se facturan y se cargan inmediatamente en el momento de la suscripción.

6.3 Las cuotas de suscripción se cargan automáticamente en la fecha aniversario de la suscripción, al final del período de prueba de catorce (14) días.

6.4 El Cliente se compromete a mantener un medio de pago válido durante toda la duración del contrato. En caso de fallo de pago, el Cliente dispone de siete (7) días para regularizar su situación.

6.5 En caso de impago no regularizado, Net24 se reserva el derecho de:

• Aplicar penalidades por mora al triple del tipo de interés legal, exigibles de pleno derecho y sin requerimiento previo
• Facturar una indemnización fija de cobro de cuarenta (40) euros conforme a los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés
• Suspender el Servicio tras un requerimiento que haya permanecido sin efecto durante quince (15) días
• Resolver el contrato de pleno derecho en las condiciones previstas en el Artículo 8, sin perjuicio de las cantidades aún debidas en virtud del compromiso

6.6 La suspensión del Servicio por impago no suspende ni la obligación de pago de las cuotas de suscripción ni el cómputo de la duración del compromiso.

6.7 Cualquier impugnación de una factura deberá notificarse por escrito a contact@net24.io en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de cargo. Pasado este plazo, el pago se considerará aceptado.

6.8 Las facturas se ponen a disposición del Cliente por vía electrónica. El Cliente acepta expresamente este modo de facturación.

Artículo 7 — Equipo

7.1 El equipo puesto a disposición del Cliente en el marco del Servicio sigue siendo propiedad exclusiva de Net24 durante toda la duración del contrato y más allá. El Cliente es el depositario y se compromete a cuidarlo con la diligencia debida.

7.2 El Cliente se abstendrá de:

• Desmontar, modificar, alterar, reparar o hacer reparar el equipo por un tercero
• Trasladar el equipo a una dirección distinta de la declarada en la suscripción sin acuerdo previo por escrito de Net24
• Utilizar el equipo para fines distintos de los previstos por el Servicio
• Ceder, prestar, subarrendar o poner el equipo a disposición de terceros

Cualquier incumplimiento de estas prohibiciones conlleva la pérdida de toda garantía y puede dar lugar a la resolución inmediata del contrato a exclusiva culpa del Cliente.

7.3 En caso de mal funcionamiento del equipo, el Cliente debe contactar con el soporte técnico de Net24. Net24 procederá, a su sola discreción, a la reparación a distancia, sustitución o actualización del equipo.

7.4 El equipo debe devolverse en buen estado de funcionamiento, completo y en un plazo de quince (15) días desde el final del contrato, cualquiera que sea la causa. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del Cliente.

7.5 En caso de no devolución del equipo dentro del plazo previsto, Net24 enviará al Cliente un requerimiento por correo electrónico. A falta de devolución en los quince (15) días siguientes a dicho requerimiento, Net24 facturará al Cliente una indemnización fija de quinientos (500) euros correspondiente al valor de sustitución y a los gastos logísticos, justificantes disponibles a petición del Cliente. Esta indemnización es exigible de pleno derecho.

7.6 En caso de devolución de un equipo dañado, incompleto, deteriorado o en un estado que no permita su reutilización, Net24 facturará al Cliente una indemnización fija de quinientos (500) euros. El estado del equipo será evaluado por Net24 a la recepción. El Cliente dispone de diez (10) días para impugnar esta evaluación por escrito, con pruebas.

7.7 El Cliente es el único responsable de la pérdida, robo o deterioro del equipo ocurrido durante la duración del contrato. En caso de robo, el Cliente deberá aportar una copia de la denuncia en un plazo de siete (7) días. La pérdida o el robo del equipo dará lugar a la facturación de la indemnización prevista en el Artículo 7.5.

7.8 Net24 se reserva el derecho de realizar actualizaciones de software del equipo a distancia, sin previo aviso, para garantizar el buen funcionamiento y la seguridad del Servicio.

Artículo 8 — Resolución

8.1 Resolución a su vencimiento

El Cliente puede oponerse a la prórroga tácita del contrato notificando su decisión por correo electrónico a contact@net24.io con acuse de recibo de lectura, o por carta certificada con acuse de recibo, como mínimo dos (2) meses antes del final del período de compromiso en curso (inicial de 36 meses o prórroga de 12 meses). A falta de notificación dentro de este plazo, el contrato se prorrogará automáticamente conforme al Artículo 5.2.

Net24 también puede oponerse a la prórroga en las mismas condiciones de preaviso.

8.2 Resolución anticipada por el Cliente

En caso de resolución anticipada por el Cliente antes del final del período de compromiso en curso, el Cliente será deudor de una indemnización por resolución anticipada igual al total de las cuotas restantes debidas hasta el final del período de compromiso en curso. Esta indemnización es exigible inmediatamente y de pleno derecho.

A título indicativo: si el Cliente rescinde en el mes 12 de un compromiso de 36 meses con una cuota mensual de 149 € IVA no incl., la indemnización será de 24 × 149 = 3.576 € IVA no incl.

Esta indemnización constituye una cláusula penal en el sentido de los artículos 1231-5 y siguientes del Código Civil francés. Las partes reconocen que representa una evaluación fija y razonable del perjuicio sufrido por Net24, teniendo en cuenta en particular la inversión realizada para la activación, programación y puesta en servicio del equipo.

8.3 Resolución por incumplimiento

Net24 puede resolver el contrato de pleno derecho, sin preaviso ni indemnización a favor del Cliente, en los siguientes casos:

• Impago no regularizado en los treinta (30) días siguientes a un requerimiento
• Uso fraudulento, abusivo o ilícito del Servicio
• Incumplimiento de las prohibiciones previstas en el Artículo 7.2
• No devolución del equipo tras requerimiento
• Facilitación de información falsa o inexacta en la suscripción
• Comportamiento que atente contra la integridad de la red o los equipos de Net24
• Apertura de un procedimiento de reestructuración o liquidación judicial contra el Cliente

En todos estos casos, la totalidad de las cuotas restantes debidas hasta el final del compromiso sigue siendo exigible como indemnización.

8.4 Resolución por Net24 por motivo legítimo

Net24 se reserva el derecho de resolver el contrato con un preaviso de tres (3) meses en caso de cese definitivo de su actividad o de interrupción del Servicio. En este caso, el Cliente será reembolsado a prorrata de las cuotas pagadas por adelantado y no consumidas. No se deberá ninguna otra indemnización.

8.5 Resolución por fuerza mayor

En caso de fuerza mayor que haga imposible la ejecución del Servicio durante un período continuo superior a tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización, previo preaviso de treinta (30) días.

8.6 Efectos de la resolución

Cualquiera que sea la causa de la resolución:

• El Servicio se desactiva en la fecha efectiva de resolución
• El equipo debe devolverse conforme al Artículo 7.4
• Las cantidades debidas siguen siendo exigibles
• Los gastos de activación y programación siguen siendo debidos a Net24
• Los Artículos 9 (Responsabilidad), 11 (Confidencialidad), 12 (Propiedad intelectual) y 17 (Ley aplicable) sobreviven a la resolución del contrato

Artículo 9 — Responsabilidad y garantías

9.1 Obligación de medios

Net24 está sujeta a una obligación de medios en la prestación del Servicio. Net24 se compromete a emplear todos los medios razonables para asegurar la continuidad y la calidad del Servicio, sin garantizar sin embargo un resultado específico, un nivel de disponibilidad determinado o un ancho de banda mínimo.

9.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Net24 queda expresamente limitada como sigue:

a) Net24 no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, incluyendo entre otros: lucro cesante, pérdida de facturación, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de pedidos, daño a la imagen de marca, perjuicio comercial, pérdida de oportunidad, costes de sustitución, daños consecutivos a una interrupción de actividad.

b) En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de Net24 en virtud del contrato no podrá exceder, por todas las causas combinadas, el importe total de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente en concepto de cuotas de suscripción durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador. Los gastos de activación y programación quedan excluidos de este cálculo.

c) Net24 no podrá ser considerada responsable de la interrupción, degradación o mal funcionamiento del Servicio resultante de:

• Fallo, indisponibilidad o degradación de redes de terceros
• Fallo de la propia infraestructura de red, eléctrica o informática del Cliente
• Mala instalación, configuración o uso del equipo por el Cliente
• Traslado no autorizado del equipo
• Incompatibilidad del equipo con la infraestructura del Cliente
• Perturbaciones eléctricas, cortes de corriente, sobretensiones
• Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, tormentas, rayos
• Actos de vandalismo, robo, sabotaje o malicia
• Intervenciones gubernamentales, reglamentarias o judiciales
• Ciberataques, virus, intrusiones o piratería
• Cualquier acontecimiento constitutivo de fuerza mayor
• Cualquier causa ajena a Net24

d) El Cliente reconoce haber sido informado de las limitaciones técnicas inherentes al Servicio y de los riesgos asociados al uso de redes de terceros. El Cliente declara que el Servicio es adecuado a sus necesidades a la luz de esta información.

9.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento resulta de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Se consideran en particular casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, pandemias, epidemias, huelgas, decisiones gubernamentales o administrativas, guerras, disturbios, interrupciones de redes de telecomunicaciones, ciberataques de gran envergadura, fallos generalizados de operadores, penurias de componentes o materias primas.

9.4 Exclusión de garantía

El Servicio se presta "tal cual". Net24 excluye toda garantía expresa o implícita, incluyendo entre otras, toda garantía en cuanto a:

• La adecuación del Servicio a las necesidades específicas del Cliente
• La ausencia de interrupción o error en el funcionamiento del Servicio
• Un nivel específico de ancho de banda, latencia, disponibilidad o calidad de servicio
• La compatibilidad del Servicio con todas las aplicaciones, software, equipos o configuraciones del Cliente
• La ausencia de pérdida de datos durante la conmutación

9.5 Corresponde al Cliente verificar, con anterioridad a la suscripción y durante toda la duración del contrato, la adecuación del Servicio a sus necesidades y la compatibilidad con su infraestructura existente. El período de prueba previsto en el Artículo 4 está expresamente previsto a tal efecto.

Artículo 10 — Uso aceptable

10.1

El Servicio está destinado exclusivamente al uso profesional de respaldo internet en caso de fallo de la conexión principal del Cliente. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Uso como conexión internet principal o permanente
• Descarga masiva, streaming intensivo, minería de criptomonedas o cualquier actividad que consuma volúmenes de datos desproporcionados respecto a un uso profesional de respaldo
• Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público y las buenas costumbres
• Envío de spam o comunicaciones comerciales no solicitadas
• Alojamiento de servidores accesibles desde el exterior
• Cualquier actividad susceptible de perjudicar el funcionamiento de la red o la calidad del servicio de otros clientes

10.2 Net24 se reserva el derecho de limitar, suspender o resolver el Servicio en caso de uso anormal, abusivo o no conforme a las presentes CGV, tras notificación al Cliente por correo electrónico. Constituye en particular un uso anormal un consumo de datos manifiestamente desproporcionado respecto al dimensionamiento de la fórmula suscrita y a un uso de respaldo.

10.3 Net24 se reserva el derecho de implantar mecanismos de gestión del tráfico (priorización, limitación de ancho de banda, uso justo) para garantizar la calidad del Servicio para todos sus clientes. Estos mecanismos no constituyen un incumplimiento contractual de Net24.

Artículo 11 — Confidencialidad

11.1 Cada parte se compromete a tratar como estrictamente confidencial toda la información técnica, comercial, financiera o estratégica recibida de la otra parte en el marco del contrato, y a no divulgarla a terceros sin acuerdo previo por escrito, salvo obligación legal o judicial.

11.2 Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la resolución del contrato por un período de tres (3) años.

Artículo 12 — Propiedad intelectual

12.1 El Servicio, el equipo, el software, las interfaces, la documentación y todos los elementos asociados son y siguen siendo propiedad exclusiva de Net24 o de sus cedentes. La suscripción al Servicio no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos.

12.2 El Cliente se abstendrá de copiar, descompilar, desensamblar, reproducir o realizar ingeniería inversa de cualquier software o firmware integrado en el equipo.

Artículo 13 — Cesión y transferencia

13.1 El Cliente no puede ceder, transferir ni gravar la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud del contrato sin el acuerdo previo por escrito de Net24.

13.2 Net24 puede ceder, transferir o gravar libremente el contrato a cualquier sociedad de su grupo, a cualquier sucesor o a cualquier tercero en el marco de una operación de reestructuración, fusión, adquisición, cesión de actividad o cesión de fondo de comercio. Dicha cesión conlleva la transferencia automática de todos los derechos y obligaciones del contrato al cesionario. El Cliente será informado por correo electrónico y acepta dicha cesión por adelantado.

Artículo 14 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad accesible en net24.io/confidentialite, que forma parte integrante de las presentes CGV. El Cliente reconoce haberla leído.

Artículo 15 — Modificaciones de las CGV

Net24 se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente por correo electrónico con un preaviso de treinta (30) días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación plena y completa de las CGV modificadas. En caso de rechazo de las modificaciones, el Cliente podrá resolver el contrato en las condiciones previstas en el Artículo 8.

Artículo 16 — Integridad

Las presentes CGV, la Política de Privacidad y el proceso de pedido constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes relativo a su objeto. Sustituyen a todo acuerdo, propuesta, compromiso o comunicación anterior, escrita u oral, entre las partes relativo al mismo objeto.

Artículo 17 — Divisibilidad

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran declaradas nulas o inválidas en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán plena fuerza y efecto. Las partes se esforzarán en sustituir la cláusula invalidada por una cláusula válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

Artículo 18 — Renuncia

El hecho de que Net24 no invoque en un momento dado ninguna cláusula de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente dicha cláusula o cualquier otro derecho derivado de las presentes CGV.

Artículo 19 — Prueba

Las partes aceptan que los intercambios por correo electrónico entre ellas tengan valor probatorio. Los registros informatizados de Net24 (logs, bases de datos, copias de seguridad) serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.

Artículo 20 — Ley aplicable y jurisdicción

20.1 Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.

20.2 En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes CGV, las partes se esforzarán en encontrar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días desde la notificación del litigio por una de las partes. A falta de acuerdo amistoso, el litigio será sometido a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París, no obstante pluralidad de demandados o llamada en garantía.